Как и обещала, расскажу, куда бежать-писать-звонить, если отправленная посылка не дошла до адресата. Расскажу все на собственном примере.
История эта началась еще в мае. Я показывала в блоге
сумочку и кошелек с Алисой, после чего благополучно, (как мне на тот момент казалось), отправила посылку заказчице. При отправке у меня возникли некоторые сложности - заказчица не указала отчество, а посылка отправлялась до востребования. Но оператор на почте заверила меня в том, что никаких сложностей при получении не возникнет...
Посылка должна была уйти в Калужскую область. 27 мая я ее отправила, 29ого посылка дошла до сортировочного центра в Москве... развернулась и пришла в Челябинск. Я, уверенная в том, что это все из-за "косяка" с отчеством, готовлюсь отправиться на почту и по новой отправить сумку с кошельком. Наивная))) Посылка не доходит до моего почтового отделения, разворачивается и едет в Москву. Опять. В сортировочный центр. Опять. И снова разворачивается и возвращается в Челябинск на сортировку. А оттуда опять в Москву. А потом опять в Челябинск. И так 5 (!!!) раз.
Заказчица моя держалась молодцом, надо отметить. Терпеливо ждала)
Что оказалось в итоге. Когда посылка совершала свой 2 вояж, я позвонила на Горячую линию Почты России (
8-800-2005-888 - номер бесплатный. Сервис таксебешный, конечно, но что-то прояснить они могут все-таки). Там мне было сказано, что адрес доставки в системе указан не Калужская область, а город Челябинск. Поэтому, когда посылка доходит до автоматического сортировочного центра в Москве, она опять возвращается в Челябинск. Я отправляла посылку в здравом уме и адрес указала верно, в чеке тоже была верная информация. Как потом мне пояснили, был сбой в системе. В первой строке (распечатка вверху), собственно, видно, что посылка ушла из Челябинска - в Челябинск. Вторая строчка появилась уже к концу этой эпопеи, когда ошибка была исправлена.
Кстати, про отслеживание посылок. Может, кто еще не знает, посоветую))) Есть отличная бесплатная программа для отслеживания отправлений TrackChecker (скачать можно здесь
http://www.trackchecker.info/download). Очень-очень большая помощница для тех, кто отправляет посылки достаточно часто. Чтобы посмотреть все обновления достаточно нажатия 1 кнопки. - программа сама определяет сервисы для отслеживания (это касается и российский почты, и почтовых служб других стран).
Вернемся к посылке. Первым делом нужно идти на почтовое отделение с чеком (никогда не выбрасывайте чек до тех пор, пока посылка не дойдет до адресата) и паспортом и писать заявление на розыск посылки. Заявление пишется на стандартном бланке, точнее даже, не пишется, а отмечаются галочками нужные варианты. Заявление это рассматривается (на минуточку!!!) от 1 недели до месяца! То есть будьте готовы к тому, что сроки рассмотрения весьма продолговатые. Ответ вам придет в письменном виде с главпочтамта (
email? не, не слышали)))
Такой расклад мне совсем не понравился, и я решила ускорить процесс рассмотрения моего заявления. В интернете я нашла 2 адреса, куда можно писать, чтобы как-то повлиять на ситуацию:
1) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» (справки по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений). Client@russianpost.ru.
2) электронный ящик blog@russianpost.ru, созданный специально для потребителей, заинтересованных в скорейшем получении ответа на свои обращения.
Письмо примерно следующего содержания:
Здравствуйте.
Почтовое отправление (посылка) с идентификационным номером 45410650****** было отправлено мной 27 мая 2014г. из Челябинска в Калужскую область. С момента отправки прошло 20 дней. Контрольные сроки доставки из Челябинска в Калугу - 8 дней.
При
этом отправление 3 (!!!) раза доходило до Москвы, покидало
сортировочный пункт и возвращалось в Челябинск. При проверке статуса
посылки по почтовому идентификатору, обнаруживаются неверные данные.
Согласно им, посылка должна быть отправлена из Челябинска в Челябинск, а
не в Калужскую область, как указано было при отправлении. Данные на
бланке, на самой посылке и в чеке были указаны верно. Отправление должно
быть доставлено в Калужскую область. Фотография чека прилагается.
7
июня мной было подано заявление на розыск посылки. При приеме заявления
мне было сказано, что движение посылки будет приостановлено для
уточнения данных. Но отправление так и продолжает курсировать из Москвы в
Челябинск и обратно.
Прошу Вас помочь прояснить ситуацию и принять соответствующие меры для скорейшей доставки отправления по нужному адресу.
С уважением, Екатерина Князева.
Ответ на письма приходит быстро - на следующий примерно день. Как правило, это просто формальная отписка, мол, спасибо за обращение, Ваше заявление будет рассмотрено. Но, видимо, все начинают совершать какие-то телодвижения.))) Думаю, что писать все-таки стОит, иначе заявление будет рассматриваться очень и очень долго. В конечном итоге мне пришел ответ:
Спасибо, что обратились к нам. По нашим данным, посылка 45410650*****
от 27.05.2014г. с объявленной ценностью **** руб. направлена адресату. В
операции «прием» на сайте, по техническим причинам, был указан неверно
индекс «места назначения». В Московском АСЦ посылки сортируются в
автоматическом режиме поэтому посылка возвращалась в Челябинск. Приносим
Вам искренние извинения за неудобства.
С момента этого письма до вручения заказчику прошло 7 дней. Видимо, работают все-таки почтовики))) А, да, писмьмо с почтамта тоже пришло. Примерно через месяц. Там было написано, что посылка доставлена адресату. Вот спасибо, ребята! Все так вовремя!)))))
Еще немного советов, вдруг пригодятся))) Девчата, не пожалейте денег на страховку. Сумма небольшая - 4% от объявленной ценности. Но вы будете уверены в том, что вам возместят эту сумму в случаю утери посылки.
Здесь хорошо написано, как
правильно получать посылки
http://www.livemaster.ru/topic/471617-kak-pravilno-poluchat-posylku-na-pochte?. Я обычно высылаю эту информацию заказчикам, когда чувствую какой-то подвох))) как в вышеуказанном случае)))
Что-то еще хотела сказать... А! По поводу оклеивания коробки скотчем! Некоторые особо предприимчивые почтовые работники умудряются брать за эту услугу дополнительную плату. (цена зависит от жадности почтового работника - от 8 до 30 руб.) В чеке они могут написать все что угодно - оклеивание скотчем, упаковка гофротарой (???) и проч. Это незаконнно. Оклеивание почтовым скотчем входит в тариф. В чеке должно быть указано 2 позиции : тариф и сумма платы за объявленную ценность. Если в чеке дополнительно присутствуют еще какие-то позиции, можете смело качать права и звонить на горячую линию.
Если будут какие-то вопросы, пишите. Постараюсь ответить))))