Démarchage téléphonique : découvrez les 17 numéros auxquels il ne faut pas répondre pour avoir la paix

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Découvrez les 17 numéros à éviter pour avoir la paix. •© FR?D?RIC CIROU / MAXPPP

"Bonjour Monsieur, seriez-vous intéressé pour changer vos fenêtres ?", "Auriez-vous quelques minutes pour parler de votre forfait internet ? J'ai un tarif imbattable à vous proposer !" Vous avez sûrement eu affaire à ce genre d'appels téléphoniques et même plusieurs fois par jour. Cela peut être exaspérant, mais les entreprises commerciales ont le droit de procéder à du démarchage téléphonique.

Toutefois, les consommateurs sont protégés par des réglementations que ces entreprises doivent respecter. En ce sens, plusieurs lois ont été votées : la loi Hamon de 2014, renforcée par la loi Neagelen en 2020.

Face à l’exaspération généralisée des Français, le Sénat s'est aussi emparé de la question avec une proposition de loi : interdire le démarchage téléphonique si le consommateur n’a pas donné son consentement au préalable, c'était le 14 novembre 2024. Débattu, le texte adopté a finalement été remanié. Il n’y aura pas de liste de consentement dédiée, mais un alignement sur le régime du démarchage électronique. "Ce sera désormais à chaque professionnel de recueillir préalablement le consentement du consommateur", au "cas par cas", a détaillé la secrétaire d’Etat à la Consommation Laurence Garnier, plutôt bienveillante vis-à-vis de la mesure même si elle a appelé l’Assemblée nationale à la retravailler.

Pour limiter les contournements de ce nouveau régime, le Palais du Luxembourg a également adopté un amendement du groupe écologiste pour interdire aux entreprises de conditionner l’achat d’un bien ou d’un service au consentement au démarchage téléphonique. "C’est évident que des petits malins vont tenter par tous les moyens d’obtenir que leur clientèle consente au démarchage", a ainsi alerté la sénatrice écologiste Mélanie Vogel. 

En effet, malgré les nombreuses lois pour encadrer le démarchage téléphonique, force est de constater que les tentatives d’encadrement n’ont pas produit les effets escomptés. Le dispositif Bloctel reste méconnu et sous-utilisé. Seulement 9 % des Français y sont inscrits. De plus, de nombreux professionnels ne respectent pas le Bloctel, ni l’interdiction de démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique.

La CNIL (commission nationale de l’informatique et des libertés) a aussi indiqué être régulièrement sollicitée par des plaignants qui avaient pourtant exercé leur opposition à la prospection. Les sanctions à ces infractions sont aussi difficiles à appliquer.

Dans ce contexte, il est important de savoir les numéros à éviter, voir à bloquer. 

Si un appel commence par l'un de ces numéros, vous saurez que c'est du démarchage : 

• 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949 (Si vous êtes en France hexagonale)
• 09475 (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)
• 09476 (Guyane)
• 09477 (Martinique)
• 09478, 09479 (La Réunion, Mayotte)
• article fr3 https://france3-regions.francetvinfo.fr/centre-val-de-loire/demarchage-telephonique-decouvrez-les-17-numeros-auxquels-il-ne-faut-pas-repondre-pour-avoir-la-paix-3105892.html